ELI FRÍAS: De una verdad incómoda que muchos empresarios prefieren no mirar.

Eli Frias

Y es que una empresa termina siempre pareciéndose psicológicamente a la persona que está al frente de ella. Y aquí viene el punto importante. No importa cuánto inviertas en procesos, en tecnología, capacitación o infraestructura.

Si quien dirige vive en permanente urgencia, la organización aprenderá a trabajar siempre desde la urgencia. Si el líder desconfía, aparecerá el micromanagerment. Si castiga el error, los colaboradores aprenderán a esconderlo.

Si nunca escucha, las personas dejarán de proponer. Si cambia de opinión constantemente, el equipo aprenderá a esperar instrucciones antes de actuar.

Y si el líder no sabe poner límites, tarde o temprano, la organización tendrá que perder también los suyos.

Esto es lo que suelo llamar la psicología invisible de la empresa.

Porque la cultura organizacional no solamente se construye con manuales, reglamentos o valores escritos en un papel. Se construye con lo que el líder tolera, premia, castiga, repite y modela todos los días.

El problema aquí es que muchas veces el empresario intenta corregir afuera lo que todavía no ha resuelto adentro.

Y luego vienen frases como mi equipo no se compromete, mis gerentes no toman decisiones, nadie tiene iniciativa, o la que más escucho, todos dependen de mí.

Puede ser, pero antes de concluir que el problema es el equipo, existe una pregunta mucho más incómoda. Y esta es importante que te la hagas tú como empresario, a nivel personal, en primera persona y es, ¿qué comportamiento estoy enseñando yo sin darme cuenta? Y aquí es donde viene lo importante.

Obsérvate cómo reaccionas bajo presión, cómo tratas a una persona cuando se equivoca, qué ocurre cuando alguien te contradice, qué haces cuando pierdes el control de una situación. Y también observa algo todavía más poderoso.

Si haces aquello que les exiges hacer a ellos. Un líder puede hablar de confianza mientras revisa cada movimiento de su equipo, puede hablar de innovación mientras castiga cualquier intento que no salga perfecto. Puede exigir responsabilidad mientras culpa a otros cuando algo sale mal.

Y puede pedir compromiso mientras él mismo vive desconectado de la visión que se predica. Ahí aparece una de las leyes más poderosas del liderazgo. La organización escucha tus palabras, pero reproduce tus patrones.

Por eso, cuando una empresa tiene un problema recurrente, no siempre debemos comenzar preguntando qué está mal con mi gente. En ocasiones, la pregunta correcta es, ¿qué está reflejando mi organización de mí? Porque quizás el verdadero problema no está en el equipo, quizás está en el sistema emocional desde el cual se está dirigiendo.

Y esa es la parte invisible del liderazgo, que casi nadie, nadie te enseña. Antes de transformar una organización, el líder tiene que estar dispuesto a observarse a sí mismo. Soy Elizabeth Frías, mentora estratégica en liderazgo e inteligencia emocional en las empresas. Me encuentras en mi página web como Elizabeth Frías. Nos vemos en la próxima cápsula.

ELI FRÍAS: De una verdad incómoda que muchos empresarios prefieren no mirar.

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